12345政务服务便民热线作为畅通民情、纾解民困的关键渠道，紧紧围绕服务群众、促进社会和谐稳定的目标，积极回应市民关切，为提升城市治理水平、保障民生福祉贡献力量。

加强政策宣传解疑惑。综合运用线上线下多种渠道发布政策解读文章，加大对热点、高频问题涉及的政策法规的宣传力度；开展线下政策宣讲活动，深入社区、企业、学校等场所，举办专题讲座、现场咨询会，面对面为市民讲解政策解决群众诉求。同时收集市民在政策理解方面的常见疑问，整理成通俗易懂的问答手册，供市民查阅参考。

优化服务流程提效率。持续完善热线工作制度，优化工单受理、转办、督办、反馈等各环节流程，确保办理过程透明、高效。对于咨询类工单，工作人员在清晰告知政策规定的基础上，指导市民通过线上平台或线下窗口完成相关操作，极大提升市民的办事体验。

2025年以来区人力资源社会保障局共受理12345平台市民热线工单212件，按期办结率100%，成功解决了企业拖欠工资、未缴纳社保、劳动报酬争议调解等关乎群众切身利益的急难愁盼问题。

区人力资源社会保障局将进一步加快响应速度、提高办理准度、提升服务质量，确保诉求“有人接、精准派、及时办”，切实架起与群众沟通的“连心桥”，不断推动民生问题解决与社会和谐发展。?